AKTUALNOŚCI

       W celu ułatwienia pacjentom kontaktu z Biurem Rzecznika Praw Pacjenta, już od dzisiaj ogólnopolska infolinia jest bezpłatna także dla połączeń z telefonów komórkowych.

więcej...

Ogólnopolska bezpłatna infolinia Rzecznika Praw Pacjenta - 800 - 190 - 590 czynna jest od poniedziałku do piątku w godzinach 9.00 - 21.00.

W przypadku korzystania z telefonów komórkowych istnieje również możliwość kontaktu, tak jak dotychczas poprzez dodatkowe numery (płatne wg stawek danego operatora):
(22) 833 - 08 - 85 lub (22) 635 - 59 - 96.

       W każdym przypadku gdy pacjent podejrzewa, że zostały naruszone jego prawa, powinien skontaktować się z Biurem Rzecznika Praw Pacjenta. Dyżurujący specjaliści z zakresu ochrony zdrowia oraz prawnicy udzielą konkretnych informacji, jak w danej sytuacji należy postąpić, a w razie potrzeby podejmą natychmiastową interwencję.

---

       Rzecznik Praw Pacjenta informuje, że w dniach 13 kwietnia br. - 25 kwietnia br. wpłynęło do Biura 21 zgłoszeń telefonicznych oraz 7 zgłoszeń drogą elektroniczną od pacjentów wskazujących na ograniczenia dostępności leczenia stosowanego w chemioterapii.

więcej...

       Zgłoszenia dotyczyły następujących miast: Warszawa, Gdańsk, Elbląg, Szczecin, Dąbrowa Górnicza, Bielsko-Biała, Lublin, Rzeszów i Wrocław. Pacjenci najczęściej informowali o braku preparatu Etoposid (lek wspomagający w leczeniu onkologicznym), a także Adriamycyna, Adriblastin oraz Cyklofosfamid.

       W dniu 19 kwietnia br. w godzinach wieczornych do kraju trafił już pierwszy transport brakujących dotąd leków. Niezależnie od tego Rzecznik Praw Pacjenta stale monitoruje sytuację i w każdym zgłoszonym oraz zanalizowanym przypadku występuje do świadczeniodawców z prośbą o wyjaśnienia, a także o szybkie podjęcie konkretnych działań, tak, aby pacjenci mieli zapewniony planowany dostęp do leczenia.

       W dniu 24 kwietnia pracownicy Biura skontaktowali się z pacjentami, którzy zgłosili problem z dostępem do leków stosowanych w chemioterapii, aby zweryfikować problem. Z informacji uzyskanych od pacjentów wynika, że 15 osób otrzymało lek w placówce, w której rozpoczęli leczenie, 2 osoby uzyskały świadczenie w innej placówce, a w stosunku do kolejnych osób rozpoczęto procedurę rekwalifikacji do leczenia w ramach innego schematu chemioterapii.

       Rzecznik Praw Pacjenta przypomina, że każdy pacjent w sytuacji ograniczonego dostępu do leczenia onkologicznego może nadal zgłosić swoją sprawę do Biura Rzecznika Praw Pacjenta.

Ogólnopolska bezpłatna infolinia


800 - 190 - 590
(tylko z telefonów stacjonarnych)


czynna pn. - pt. w godz. 9.00 - 21.00
połączenia z tel. komórkowych (płatne wg stawek operatora):
(22) 833 - 08 - 85
(22) 635 - 59 - 96



Dodatkowo w linku http://bpp.gov.pl/index.php?id=kontakt2 zamieszczone są wszystkie możliwości złożenia wniosku do Biura.

---

       W związku z doniesieniami medialnymi (marzec 2012 r.) oraz sygnałami od pacjentów dotyczącymi braku zapewnienia wyżywienia pacjentom w czasie wielogodzinnego pobytu w szpitalnym oddziale ratunkowym, Rzecznik Praw Pacjenta zaniepokojony zaistniałą sytuacją 6 marca wystąpił z prośbą o wyjaśnienia do Ministra Zdrowia.

       Z uzyskanej odpowiedzi wynika, że świadczeniodawca udzielający świadczeń w szpitalnym oddziale ratunkowym zobowiązany jest w ramach udzielanego świadczenia zapewnić pacjentom wyżywienie oraz napoje.

więcej...

       W myśl ustawy o świadczeniach opieki zdrowotnej finansowanych ze środków publicznych świadczenie opieki zdrowotnej obejmuje świadczenia: zdrowotne, rzeczowe i towarzyszące. Natomiast w skład świadczeń towarzyszących wchodzą zakwaterowanie i wyżywienie w zakładzie opieki zdrowotnej całodobowej i całodziennej, a także usługa transportu sanitarnego.

       Wyżywienie wchodzi w zakres świadczenia opieki zdrowotnej udzielanego w podmiotach leczniczych realizujących świadczenia w trybie stacjonarnym i całodobowym. Zgodnie z ustawą o działalności leczniczej, świadczenia udzielane w szpitalach należą właśnie do ww. świadczeń stacjonarnych i całodobowych.

       Ponadto na podstawie sygnału od Rzecznika Praw Pacjenta, Minister Zdrowia wystąpił do Prezesa Narodowego Funduszu Zdrowia o wyjaśnienie wyżej opisanego problemu oraz informację jakie działania zmierzające do rozwiązania tego problemu zostały podjęte.

---

        W ostatnim czasie do Biura Rzecznika Praw Pacjenta nie wpływały zgłoszenia wskazujące na ograniczenia dostępności leczenia stosowanego w chemioterapii, natomiast w dniu 13 kwietnia w godzinach popołudniowych, pacjenci przekazali do Biura pierwsze tego typu sprawy.

więcej...

       Otrzymane sygnały dotyczą braku leków o nazwie Adriamycyna oraz Etoposid (lek wspomagający w leczeniu onkologicznym). Zgodnie z art. 6 ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta, każdy pacjent ma prawo do świadczeń zdrowotnych odpowiadających wymaganiom aktualnej wiedzy medycznej. Tym samym każdy powinien mieć zapewnioną możliwość pełnego leczenia, w tym także ciągłość dotąd stosowanego. Rzecznik Praw Pacjenta stale monitoruje sytuację i w każdym zanalizowanym przypadku podejmuje ustawowe działania. Ponieważ pacjenci przekazują do Biura adresy placówek medycznych, Rzecznik Praw Pacjenta prowadząc daną sprawę występuje do świadczeniodawców z prośbą o wyjaśnienia, a także o szybkie podjęcie konkretnych działań, tak, aby pacjenci mieli zapewniony planowany dostęp do leczenia.

       Rzecznik Praw Pacjenta zwraca się z prośbą, aby pacjenci informowali Biuro o każdej tego typu sytuacji oraz by przy zgłaszaniu sprawy do Biura podawali swoje dane kontaktowe, nazwy i adresy świadczeniodawców oraz nazwy leków, co umożliwi Rzecznikowi skuteczne podejmowanie działań. Niemniej jednak jeśli pacjent zastrzeże anonimowość, Rzecznik Praw Pacjenta zapewnia, że nie wyklucza to możliwości podjęcia sprawy.

       Z Biurem Rzecznika Praw Pacjenta najszybciej można się skontaktować za pośrednictwem ogólnopolskiej bezpłatnej infolinii 800-190-590 czynnej pn. - pt. w godz. 9.00 - 21.00. Dodatkowo w linku http://bpp.gov.pl/index.php?id=kontakt2 zamieszczone są wszystkie możliwości złożenia wniosku do Biura.

---

       Rzecznik Praw Pacjenta informuje, że na stronie internetowej Narodowego Funduszu Zdrowia (www.nfz.gov.pl) został zamieszczony komunikat dla świadczeniodawców dotyczący dodatkowych uprawnień dla weteranów poszkodowanych poza granicami państwa.

więcej...

       W dniu 30 marca br. weszła w życie ustawa z dnia 19 sierpnia 2011 r. o weteranach działań poza granicami państwa. W związku ze zmianami wprowadzonymi tą ustawą, poszkodowani weterani, w zakresie leczenia urazów i chorób nabytych podczas wykonywania zadań poza granicami państwa, mają prawo do korzystania poza kolejnością ze świadczeń opieki zdrowotnej finansowanych ze środków publicznych w szpitalach, a także ze świadczeń specjalistycznych w ambulatoryjnej opiece zdrowotnej oraz innych stacjonarnych i całodobowych świadczeń opieki zdrowotnej.

       Rzecznik Praw Pacjenta przypomina zatem, że weterani poszkodowani korzystający z ww. świadczeń nie powinni być wpisywani na listy osób oczekujących.

       O jak najszybsze wprowadzenie ww. ustawy, która systemowo regulowałaby finansowanie udzielania świadczeń zdrowotnych w przypadku weteranów poszkodowanych w wyniku działań poza Polską, Rzecznik Praw Pacjenta wnioskował do Ministra Obrony Narodowej 4 czerwca 2011 r. Działanie Rzecznika związane było z podjętą sprawą prowadzoną przez Biuro Rzecznika Praw Pacjenta dotyczącą 27-letniego żołnierza zawodowego, który podczas pełnienia służby poza granicami kraju doznał uszczerbku na zdrowiu. Problemem okazał się brak odpowiedniej procedury rozliczeniowej pomiędzy świadczeniodawcą a Narodowym Funduszem Zdrowia. Wówczas Rzecznik Praw Pacjenta otrzymał odpowiedź, że wejście w życie ustawy o weteranach pozwoli na finansowanie z budżetu Ministerstwa Obrony Narodowej ponadnormatywnych świadczeń zdrowotnych udzielanych w przypadku urazów związanych bezpośrednio z działaniami wojennymi.

---

       Rzecznik Praw Pacjenta zwrócił się do Ministra Sprawiedliwości z prośbą o zajęcie stanowiska w sprawie uczestniczenia pacjentów, przyjętych bez zgody do szpitala psychiatrycznego, w rozprawach sądowych.

więcej...

       Zgodnie z kodeksem postępowania cywilnego zasadą jest, że rozprawa sądowa powinna się odbywać w budynku sądu. Wyjątek od tej zasady określają przepisy ustawy o ochronie zdrowia psychicznego. Zgodnie z nimi możliwe jest przeprowadzenie rozprawy w szpitalu, jeżeli jest to podyktowane uzasadnionym interesem osoby, której postępowanie dotyczy. Z informacji przekazanych Rzecznikowi Praw Pacjenta przez Rzeczników Praw Pacjenta Szpitala Psychiatrycznego (będących pracownikami Biura), wynika niestety, że sądy po wysłuchaniu pacjenta w szpitalu, przeprowadzają rozprawy w siedzibach sądów i pod nieobecność pacjentów. Decyzja o zmianie miejsca posiedzenia sądu zależy wyłącznie od sędziego.

       Krystyna Barbara Kozłowska pragnie zwrócić uwagę na fakt, iż część pacjentów wnioskuje o uczestnictwo w rozprawie sądowej i osobom tym należałoby taką możliwość zapewnić.

Wystąpienia do Ministra Sprawiedliwości

---

       Do Biura Rzecznika Praw Pacjenta wpływają zgłoszenia dotyczące problemów przy rejestrowaniu się pacjentów w placówkach prowadzących działalność leczniczą. W związku z tym Rzecznik Praw Pacjenta informuje, co warto wiedzieć, udając się do przychodni / poradni w celu umówienia się na wizytę lekarską.

więcej...

1. Przy udzielaniu świadczeń powoływanie się na rejonizację jest niedopuszczalne.
   
   Pacjent nie może zostać odesłany do miejsca swojego zamieszkania w sytuacji gdy dokonał wyboru świadczeniodawcy na podstawie uzyskanego skierowania do leczenia w rodzaju: ambulatoryjnej opieki specjalistycznej (poradnie specjalistyczne); leczenia szpitalnego; rehabilitacji leczniczej; leczenia uzależnień; opieki psychiatrycznej; opieki długoterminowej i hospicyjno - paliatywnej.
   
   
2. Pracownik rejestracji nie powinien zadawać pacjentowi szczegółowych pytań dotyczących choroby, jej przyczyn i przebiegu.
   
   Zakres pytań zadanych przez pracownika rejestracji powinien dotyczyć tylko obszaru pozwalającego na dokonanie rejestracji zdarzenia (imię i nazwisko, pesel, adres zamieszkania, ewentualnie nr telefonu pacjenta w celu potwierdzenia wizyty). Poza możliwością zapisania się do lekarza, pacjent powinien uzyskać kompletną informację o: zakresach świadczeń udzielanych w placówce, kolejce oczekujących na świadczenia, porach zapisywania się do lekarzy, wymaganych dokumentach koniecznych przy przyjęciu do lekarza, adresach miejsc wykonywania zleconych badań diagnostycznych, zasadach udostępniania dokumentacji medycznej i innych informacji dotyczących organizacji pracy przychodni. Pacjent powinien także okazać dokument potwierdzający ubezpieczenie zdrowotne.
   
   
3. Ustalanie przez świadczeniodawcę konkretnego dnia lub wyznaczenie godzin zapisów do lekarza, jest niezgodne z prawem.
   
   Na wizytę u lekarza pacjent ma prawo zapisać się dowolnie wybranego dnia, w godzinach pracy rejestracji - zgodnie z § 13 "ogólnych warunków umów o udzielanie świadczeń opieki zdrowotnej", stanowiącym załącznik do Rozporządzenia MZ z dnia 6 maja 2008 r. (Dz. U. Nr 81, poz. 484).
   
   
4. Pacjent nie może być zmuszany do osobistego dokonania rejestracji.
   
   Pacjent w celu rejestracji do lekarza może: zgłosić się osobiście, telefonicznie, za pośrednictwem osoby trzeciej, a jeżeli placówka dysponuje odpowiednim oprogramowaniem, również drogą elektroniczną. Pracownik rejestracji natomiast ma obowiązek poinformowania o dacie i godzinie wizyty.
   
   
5. Termin wizyty kontrolnej powinien zostać ustalony podczas bieżącej wizyty u lekarza.
   
   W sytuacji, gdy pacjent jest objęty leczeniem specjalistycznym, termin wizyty kontrolnej powinien zostać ustalony podczas bieżącej wizyty u lekarza. To lekarz powinien zapewnić ciągłość leczenia, a nie pracownicy rejestracji. Traktowanie tych pacjentów na równi z pacjentami oczekującymi na pierwszą wizytę lekarską zapisanymi na liście kolejkowej jest działaniem niezgodnym z zasadami udzielania świadczeń zdrowotnych.
   
   
6. Żądanie od pacjenta aktualizacji skierowania jest nieuzasadnione.
   
   Realizacja pierwszej wizyty u specjalisty odbywa się zawsze na podstawie skierowania, które stanowiło podstawę pierwszorazowej porady specjalistycznej. Dotyczy to wszystkich kolejnych porad specjalistycznych udzielonych pacjentowi z przyczyny wskazanej w skierowaniu, zarówno w danym roku kalendarzowym jak i w dalszym okresie. W przypadku nieobecności lekarza, pacjent powinien zostać poinformowany o sposobie zorganizowania opieki specjalistycznej w tym okresie. Informacja taka powinna zostać udostępniona w miejscu udzielania świadczeń, a także w siedzibie świadczeniodawcy.
   
   
7. Świadczeniodawca powinien poinformować pacjenta o ewentualnej zmianie terminu udzielenia świadczenia. Natomiast pacjent, gdy nie może stawić się na wizytę w umówionym terminie, również powinien poinformować o tym świadczeniodawcę, biorąc pod uwagę dobro innych oczekujących na świadczenie pacjentów.
   
   

---

       W związku z podejmowanym przez media tematem, Rzecznik Praw Pacjenta informuje, że osoby niepełnosprawne w przypadku, gdy nie zgadzają się z treścią wydanego zaświadczenia lekarskiego dot. czasu pracy, nie będą uprawnione do wniesienia sprzeciwu do Komisji Lekarskiej działającej przy Rzeczniku Praw Pacjenta.

więcej...

     Zgodnie z art. 31 ust. 1 ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta sprzeciw od orzeczenia lub opinii lekarza może wnieść pacjent lub jego przedstawiciel ustawowy. Zgodnie z art. 3 ust. 1 pkt 4 ww. ustawy, pacjentem jest osoba zwracającą się o udzielenie świadczeń zdrowotnych lub korzystającą ze świadczeń zdrowotnych udzielanych przez podmiot udzielający świadczeń zdrowotnych lub osobę wykonującą zawód medyczny. Tym samym sprzeciw może złożyć jedynie osoba, która w relacji z lekarzem wystawiającym opinię lub orzeczenie ma status pacjenta. Rzecznik Praw Pacjenta podkreśla, że status pacjenta jest ściśle związany z procesem leczniczym, a więc procesem mającym na celu zachowanie, ratowanie, przywracanie lub poprawę stanu jego zdrowia. Relacja osoby niepełnosprawnej posiadającej znaczny lub umiarkowany stopień niepełnosprawności wobec lekarza przeprowadzającego badania profilaktyczne pracowników, zgodnie z art. 15 ust. 2 ustawy z dnia 27 sierpnia 1997 r. o rehabilitacji zawodowej i społecznej oraz zatrudnianiu osób niepełnosprawnych nie jest relacją, w której osoba niepełnosprawna posiada statuts pacjenta. Lekarz przeprowadzający badania profilaktyczne pracowników nie bierze udziału w procesie leczniczym pacjenta. Lekarz ten przeprowadza badania profilaktyczne pracowników (wstępne, okresowe, kontrolne), stwierdzając zdolność pracownika do pracy na danym stanowisku.

     Dodatkowo, aby skutecznie skorzystać z prawa do sprzeciwu, należy go uzasadnić tzn. wskazać przepis prawa, z którego wynikają prawa bądź obowiązki pacjenta. Natomiast opinia lekarska dotycząca czasu pracy osoby niepełnosprawnej rzutuje na jej prawa i obowiązki jako pracownika, a nie prawa i obowiązki jako pacjenta.

---

       W związku z sygnałami od pacjentów Rzecznik Praw Pacjenta przypomina, że po zakończeniu leczenia szpitalnego, jeśli pacjent wymaga dalszego leczenia specjalistycznego bądź zażywania odpowiednich leków, świadczeniodawca wypisując pacjenta ma obowiązek wydania mu wszelkich niezbędnych skierowań czy recept. Nie jest uprawnione odsyłanie pacjenta w tej kwestii do lekarza podstawowej opieki zdrowotnej.

więcej...

     Zgodnie z rozporządzeniem Ministra Zdrowia dnia 6 maja 2008 r. w sprawie ogólnych warunków umów o udzielanie świadczeń opieki zdrowotnej, świadczeniodawca po zakończeniu leczenia szpitalnego, a także w przypadku udzielenia świadczenia w szpitalnym oddziale ratunkowym lub izbie przyjęć powinien stosownie do zaistniałej sytuacji, niezależnie od karty informacyjnej, wydać pacjentowi następujące dokumenty:

skierowania na świadczenia zalecone w karcie informacyjnej;

recepty na leki i zlecenia na środki pomocnicze lub wyroby medyczne będące środkami ortopedycznymi zlecone w karcie informacyjnej;

zlecenia na transport zgodnie z odrębnymi przepisami.



     Dodatkowo, zgodnie z rozporządzeniem Ministra Zdrowia z dnia 21 grudnia 2010 r. w sprawie rodzajów i zakresu dokumentacji medycznej oraz sposobu jej przetwarzania, lekarz wypisujący pacjenta wystawia na podstawie historii choroby albo karty noworodka kartę informacyjną z leczenia szpitalnego, w której powinna znaleźć się adnotacja o produktach leczniczych wraz z dawkowaniem i wyrobach medycznych w ilościach odpowiadających ilościom na receptach wystawionych pacjentowi. Karta informacyjna z leczenia szpitalnego powinna zostać wydana pacjentowi w dniu wypisu ze szpitala.

---

       Rzecznik Praw Pacjenta informuje, że pacjent ma możliwość składania oświadczenia o potwierdzeniu zgłoszenia do ubezpieczenia zdrowotnego w przypadku stanu nagłego i leczenia w szpitalu. Chodzi tu o przypadki, gdy pacjent w ww. sytuacjach nie ma możliwości przedstawienia świadczeniodawcy dowodu objęcia ubezpieczeniem (np. druk RMUA) przy okazji udzielenia mu pomocy lekarskiej.

więcej...

     Rzecznik Praw Pacjenta przypomina, że złożenie przez pacjenta takiego oświadczenia nie zwalnia go z obowiązku złożenia dokumentu potwierdzającego ubezpieczenie zdrowotne.

     Pacjent może przedstawić dokument w późniejszym terminie jeśli:

w stanie nagłym świadczenie zostało udzielone w szpitalu - dokument powinien zostać przedstawiony nie później niż w terminie 30 dni od dnia rozpoczęcia udzielania świadczenia opieki zdrowotnej, o ile chory nadal przebywa w szpitalu, a jeśli nie było to możliwe - w terminie 7 dni od dnia zakończenia udzielania świadczeń;

w stanie nagłym świadczenie zostało udzielone w ambulatorium (poradnia/ przychodnia) - dokument powinien zostać przedstawiony nie później niż w terminie 7 dni od dnia zakończenia udzielania świadczeń.

Wystąpienie do Prezesa NFZ i odpowiedź

---

       W związku z licznymi pytaniami od pacjentów, Rzecznik Praw Pacjenta informuje, że na stronie internetowej Narodowego Funduszu Zdrowia zamieszczony został komunikat w sprawie uzależniania wystawiania recept na leki refundowane przez lekarzy podstawowej opieki zdrowotnej od przedstawiania przez pacjentów chorych przewlekle informacji od lekarzy specjalistów.

więcej...

     Lekarze podstawowej opieki zdrowotnej często wymagają, przed przepisaniem pacjentom przewlekle chorym leków refundowanych okazania informacji, od lekarza ubezpieczenia zdrowotnego - specjalisty, m.in. w kwestii sposobu leczenia, rokowaniu, ordynowanych lekach, wizytach kontrolnych. Zgodnie z komunikatem, przypisywanie tym informacjom decydującego znaczenia co do możliwości leczenia przez lekarzy podstawowej opieki zdrowotnej chorób przewlekłych, stanowi nieuprawnioną nadinterpretację Ogólnych warunków umów o udzielanie świadczeń opieki zdrowotnej (OWU), stanowiących załącznik do rozporządzenia Ministra Zdrowia z dnia 6 maja 2008 r. Przepisy § 12 ust. 5 i 6 OWU nie ograniczają kompetencji zawodowych i autonomii decyzji lekarzy podstawowej opieki zdrowotnej, w tym także w stosunku do diagnozowania i leczenia chorób przewlekłych.

Komunikat Narodowego Funduszu Zdrowia

Wzór informacji dla lekarza kierującego/POZ - załącznik nr 6 do zarządzenia Nr 81/2011/DSOZ Prezesa NFZ z dnia 4 listopada 2011 r.

---

       11 lutego obchodzony jest Światowy Dzień Chorego ustanowiony przez papieża Jana Pawła II w dniu 13 maja 1992 roku.

więcej...

     Celem tego dnia jest refleksja nad tajemnicą cierpienia oraz uwrażliwienie społeczeństwa na potrzeby i pomoc osobom chorym. Dzień ten jest również okazją, aby zachęcić do czynnego wolontariatu.

     Rzecznik Praw Pacjenta Krystyna Barbara Kozłowska 10 lutego br. na zaproszenie Instytutu Praw Pacjenta i Edukacji Zdrowotnej wezięła udział w Gali połączonej z wręczaniem nagród im. św. Kamila. Nagrody te, przyznawane z okazji Światowego Dnia Chorego, przybliżają i promują osoby oraz instytucje, które w sposób szczególny przyczyniły się do budowania kultury akceptacji i solidarności z osobami cierpiącymi i ich rodzinami.